“从责任走向优秀”

——重庆大学曾国平教授莅临我院作专题讲座

       11月18日晚19：00-21:00，我院特别邀请重庆大学公共管理学院曾国平教授到我院作题为“从责任走向优秀”的专题讲座。总公司各级领导及属下企业中层管理干部、常安医院除值班以外的全体员工共400多人参加了讲座。

曾教授用风趣幽默的语言讲授了责任、优秀、卓越之间的紧密关系，并旁征博引地阐释了负责、落实、担当对医护人员的重要性。曾教授说，很多人都希望有一个令人羡慕的人生，有成功的事业，有良好的声誉，有和睦美满的家庭，有和谐的人际关系……。这一切的取得需要多种因素，有一种是必不可少的，那就是有强烈的责任心，勇于担当。历史上任何一个伟大事业中的成功人士都必然具备这样的品质，那就是责任，因为责任比能力更重要。

      曾教授强调，医者欲走向优秀，首先要明确责任，要放下架子服务，先让患者满意，然后给予惊喜，最后令他们感动。他提出“双超双无”的理念，即超值、超预期，无条件、无理由地提供服务。医者的责任就是救死扶伤，治病救人。也许我们未必能让100%的患者满意，但我们可以100%地让患者满意。我们要有高目标、高要求，要无限趋近顶点。“做好才算做了”，我们不仅要看到患者身上的病，还要看到病后面的人。责任之下，医术才是硬道理，我们的医生以高度负责的态度和不懈的努力，把“语言、药物、手术刀”这医者三件宝发挥得恰到好处。在追求医术精进的同时，努力提高沟通协调能力，以此获得患者的信任。所谓“治一个病人交一个朋友”，只要医者能尽职尽责，以诚相待，即使有做得不好的地方，患者也是会理解的。所以，作为医疗工作者，要不断学习，与时俱进，扩大知识面，提高语言表达能力，掌握沟通技巧，为医患关系打下良好的基础。

      最后，曾教授讲到了执行力的问题，重点在“三度”，一是态度，即是否愿意去做；二是力度，即做得怎样；三是效度，即业绩如何。只有把握和做到了这三个度，执行力才算强，才真正有效。曾教授用唐代诗人韦应物的《滁州西涧》作为结束，“独怜幽草涧边生，上有黄鹂深树鸣。 春潮带雨晚来急，野渡无人舟自横。”医者就要讲究一个“渡”，渡人的身心、命与魂，其中意味请大家在工作中慢慢领悟。

      曾教授两个小时的精彩演讲，内容虽浅显易懂，道理却耐人寻味。作为一名多次做客《百家讲坛》的学术大师，不远万里从重庆来到常安医院，为我们带来了他这么多年的经验和感受，确实是一次难得的机会。他非常认同我院的“医者父母心”的办院理念，与特鲁多医生的“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的想法有异曲同工之处，他希望我们的医护人员能继续发扬这种精神，服务大众，造福一方。
这一场专题讲座，让我院所有员工都深受启迪，将促进他们在今后的工作、学习和生活中不断加强责任心，提高综合素质，更好地为患者服务。

“从责任走向优秀”专题讲座现场

曾国平教授正在演讲