为医患沟通搭建友谊桥梁——国家卫计委专家阮小明教授“构建和谐医患关系”专题讲座

2014年4月10日19:00—21:00，国家卫计委医疗机构标准专家委员会委员、国家卫计委血液标准专家委员会主任委员、华中科技大学同济医管学院教授、湖北省卫生厅原副巡视员阮小明教授应邀来到常安医院，为全院医务工作者做了一场构建和谐医患关系的专题讲座。

“五个方面”谈问题也谈方法

阮教授的讲座以“温岭事件”开场，用这个典型的案例引起大家对医患关系现状的重视。在之后的两个小时里，阮教授依次从“目前医患关系现状”、“医患之间法律关系”、“医患沟通实施方法”、“医患沟通实施技巧”、“医患沟通案例评析”五个方面分析了当今医患关系不和谐的原因，指出了问题的根源和解决办法。他特别强调“沟通”的重要意义，认为“缺乏信任”是医患矛盾的根源，而“有效沟通”才是解决问题的最佳方法。

15个“沟而不通”的案例更具说服力

讲座的后半段，阮教授给大家剖析了15个生动的医患关系案例。案例中，有的是因为医生对病人关心不够，有的是医生对病情解释不清，有的医生不注重仪容，也有的因为医生语言不当和侵犯患者隐私权……一个个因为处理方法不当或没有很好的与患者（家属）进行沟通，双方因误会而造成的医患矛盾发人深省。阮教授用形象生动的语言，不时穿插的各种名言警句和幽默段子，让在场的每个人在忍俊不禁的同时也联系实际，认真思考，给自己今后的工作提个醒。

坚持“医者父母心”，处理好医患关系

讲座结束后，董事长也为在座的医务工作者提出了解决医患矛盾的方法：我们的医生和护士要好好珍惜自己作为医生的神圣使命，真正做到“医者父母心”。工作中能设身处地站在患者和家属的角度考虑问题，即使有差错，只要注意很好地与患者沟通，及时解决问题，双方都能冷静、耐心地面对面交流，大家共同努力去化解矛盾，我们的医患关系一定会更加和谐。

此次讲座是阮小明教授第二次来我院进行的专题讲座，阮教授是资深医院管理专家，承担并主持最高人民法院和卫生部合作课题《医疗纠纷案件法律适用》、参加卫生部《医疗事故处理条例》等30多份法规、规范性文件的调研和起草工作，管理经验非常丰富。此次讲座对我院医护人员有很大启发，对提高我院医疗护理质量，加强医患沟通，维护医院的稳定发展起到积极的推动作用。

徐凯

2014.4.11