常安动态 | 着力打造家门口的便民“服务圈”

       2月24日，由于东莞出现新冠确诊病例，疫情防控持续升级，新一轮的核酸检测、交通管制、居家办公给群众的生活、工作、就医带来了不便。

       常安医院推出多项便民举措，保障疫情期间群众就医，切实维护医疗秩序和提供良好服务。

临时调班，保障药品配送

       2月28日，因疫情防控原因，发热门诊需紧急消杀，患者安排至华佗广场临时发热门诊就医。为了能及时将药品送至患者手中，经过讨论，决定由总院门诊药房的药师兼任发热门诊药品调剂、核对，每班抽调一名药师负责对接发热门诊工作，原发热门诊的药师负责核对现场患者信息和用药交代，保障24小时均能正常运转，直至发热门诊复诊。

       3月14日，医院将高压氧临时改造为封控区患者门诊就诊点，药剂科再次主动承担封控区门诊患者药品运送工作，调整班次，做好路线指引，安排药师兼任送药工作，保障患者及时用药。

赠一袋茶，暖一人心

       疫情防控期间，户外气温逐渐攀升，为缓解发热门诊候诊患者的焦虑心情，中药房发挥自身优势，3月1日-3月6日期间每日煎煮消暑茶并封装成方便携带的真空袋装，免费发放给前来就诊的群众，消暑降温，平均每日发放50袋。

隔“岸”送药

       3月15日，全市小区、村（社区）实行围合管理。为了保障疫情期间群众用药，药剂科联合多个部门及社区，通过微信、手机等通讯工具，开展了门诊挂号、转诊、集中送药服务。疫情无情，人有情，3月15日-3月25日期间，共服务了80名不方便外出的门诊患者。在疫情特殊时期，药剂科共为22名不能外出化疗的患者先后提供化疗药品。

患者不跑腿，“看病”现场报

       因疫情原因，大朗血透患者来常安医院治疗，需重新定点或变更，为不耽误血透患者就医及报销，解决患者疫情期间无法线下办理业务的问题，医保办立即请示市医保局。经多方沟通协调后，医保办通过线上提交资料到上级部门为患者办理医院定点变更手续，让数据多跑腿，患者不跑腿，实行“不见面办理、不出门经办”的方式。

       2月26日至3月26日期间，共成功为64名血透患者办理门诊特定病种定点就医医疗机构变更申请。

事无巨细为患者，医保服务暖人心

       因封闭封控原因，除血透患者外，普通门诊患者也不例外，无法去社区服务中心办理转诊手续的普通门诊患者。此类患者量大、范围广，为了让患者得到正常医保报销，医保办经与相关部门沟通后，协助患者电话联系社区服务中心办理转诊。

       孕产妇无法去定点医疗机构就医，医保办通过线上、电话答疑，告知孕产妇后续报销流程。

       常安医院始终坚持“以医者父母心，办老百姓信赖的医院”的服务宗旨，做群众的“贴心人”，用真情换真心，用服务暖人心。

文 | 药剂科 医保办

常安办 宣